“微信寄快递”上线，更方便了

　　6月9日消息，近日微信上线了寄快递小程序，为用户带来寄收快递服务。用户可以使用这款小程序查询快递单号、寄快递、查看我的快递订单，与阿里旗下的“菜鸟裹裹”功能十分相似。

　　据了解，此次是微信首次在其服务体系中纳入了快递业务，“微信寄快递”小程序目前支持京东、中通、韵达、百世四家快递公司。早在去年的3月份，微信就已经开放了物流助手接口，小程序开发者仅通过微信物流端口就可以与多家快递公司进行连接，在达成合作后，即可实现通过微信平台联系发货，并实时接收快递物流信息。

　　此次“微信寄快递”小程序的上线，将为用户带来更为方便快捷的服务体验，快递公司可以借此完善线上收寄业务，顾客则可以随时随地查看物流状态。此外，在寄快递服务中用户可在填写完成信息后自主选择快递公司，平台还将自动显示预估价格，使服务具备更多的选择性。

　　你平常习惯如何寄快递呢？欢迎留言讨论。

　　本文编辑：NJNR203

5款旗舰手机横评对比，谁的负一屏更好用？

目前主流手机厂商的系统都配备了负一屏功能，可能很多用户对负一屏了解得并不多，甚至是最容易被忽视的功能之一。不同手机之间的负一屏功能都有什么区别？用起来真的方便吗？我们选择了具有代表性的5款旗舰机型进行横评对比，一起通过文章来详细了解一下。

一、为什么选这些手机？

此次参与横评体验的机型包括：华为P50 Pro（HarmonyOS 2.0系统）、荣耀Magic3 Pro（Magic UI 5.0系统）、OPPO Find X3摄影师版（ColorOS 12系统）、vivo X70 Pro、小米11，这些都是目前各大厂商的旗舰级机型，分别代表着各大手机厂商最新系统，可以带来完整、满血的系统体验，避免其它因素影响体验结果。

其中vivo X70 Pro、小米11两款机型的负一屏功能基本与iQOO和红米手机系统一致，因此不独立加入iQOO和红米机型对比，所有横评手机系统、负一屏均升级为当前机型最新版本。

二、负一屏界面有何区别？

负一屏就是手机主页往左侧滑动后出现的功能页面，目前主流手机都支持该功能。在界面设计上，参与横评的5款手机采用了类似的布局组合，从上到下分别为快捷功能区+应用卡片区+新闻区组合，部分手机默认没有开启新闻功能。

5款机型负一屏背景为桌面壁纸，默认只有华为和荣耀机型对壁纸进行了模糊处理，有助于降低壁纸对负一屏内容的影响，小米机型可以在设置中自行开启壁纸模糊功能。

5款机型的快捷功能区都是分行排列着快捷功能图标，vivo和小米给功能区域添加了透明白底，减少背景对图标影响。

在应用卡片区域，华为机型支持多样式卡片，可以并排放置两个卡片，支持正方形卡片+两个小长条形卡片组合并排摆放，同样区域可显示更多不同类型的内容。

华为负一屏

华为机型默认负一屏布局比较复杂，会有一部分推荐内容，默认布局看起来会复杂一些，但全部卡片以及新闻资讯都可自行移除，卡片也可以通过拖动的形式自由放置组合，自定义程度很高，很容易就能打造出符合自己使用习惯的负一屏布局。

OPPO机型负一屏默认布局较为简单，同样提供不同尺寸的卡片，一行最多可并排放置两个正方形卡片。卡片支持自由拖拽放置，可以把使用频率高的卡片拖放到前面。卡片界面融入了留白设计理念，信息密集度不高，看起来更加简洁。

vivo负一屏默认布局同样比较简洁，支持不同尺寸的卡片，但不能多卡片并排放置。卡片无法直接拖动排序，需要进入排序页面调整卡片位置，虽然这种方式稍麻烦一些，但也能完全按照你的想法进行排序。

小米负一屏布局简洁直观，把步数、屏幕使用时间以及智能设备的卡片进行了组合放置，用户无法直接更改卡片布局，只能通过卡片置顶被动改变位置，可以在设置中关闭不需要的卡片，可改动的地方少。

和其它几款机型不同的是，荣耀负一屏顶部以文字的形式显示了天气温度、步数以及热量信息，负一屏支持用户添加卡片，但也无法自主排序，只能置顶卡片，整体组合比较简单，界面布局的可自定义程度较低。

5款设备的负一屏都支持资讯区，其中OPPO和小米的资讯区域采用了独立卡片式设计，其它机型为下拉信息流设计，在阅读体验上有所区别。值得一提的是，小米的资讯区域为午间趣看，只在中午的时候自动出现，所有机型的资讯区均可关闭。

OPPO&小米

5款手机基本都采用了快捷功能区+应用卡片区+新闻区组合设计，功能分区明确，能够清晰呈现出对应的信息。在个性化方面，华为和OPPO的负一屏自定义程度更高，多样式卡片带来更高的摆放自由度，不同类型信息可以聚合显示。

vivo的自定义程度没前面两款机型那么高，但也支持自定义卡片顺序排列。荣耀和小米两款机型的负一屏自定义程度相对低不少，但关键信息显示同样都很直观。5款机型都能去掉不需要的功能卡片，所以不用担心界面过于复杂。

三、功能丰富性也有大不同

l 华为

华为机型集成了丰富的功能，顶部快捷功能大部分为第三方软件跳转捷径，比如微信付款码、网易云的听歌识曲、微博热搜榜等，支持的软件非常多。另外一部分为系统应用级的快捷方式，包括备忘录、计算器等，可实现的功能相当多。

华为快捷功能

将负一屏下滑，会进入常驻应用以及精选服务界面，这里可以自定义负一屏中常驻的五个快捷方式。

华为负一屏准备了海量卡片应用，包括系统级天气、快递等应用，这部分应用会在卡片上直接显示相关信息，无需点击就能获取到关键信息，部分第三方应用也能在卡片上直接显示关键信息或者支持直接交互，这类型的卡片体验上要更好。

另外一部分卡片是类似快捷方式的应用，相当于提供了一个快捷方式，点击会跳转到快应用、APP页面、服务号页面，类型覆盖到影音娱乐、出行导航、便捷生活等。虽然这类型的卡片数量和种类都非常多，但实现的功能有限。

值得一提的是，华为负一屏有个多样式卡片专区，里面提供不同样式的卡片，可以根据放置需求选择不同卡片尺寸，放置更自由。

l 荣耀

荣耀负一屏顶部的快捷功能应用和华为类似，大部分为第三方应用软件的功能捷径，还有就是常用联系人、图库最新图片等系统级应用捷径。

在卡片区域，荣耀分为服务号和常规卡片两种类型，服务号与华为类似，涵盖了购物娱乐、出行等方面，数量丰富，但基本都是提供不同服务商的快捷跳转功能。荣耀把服务号进行了整合，所有订阅的服务号都 *** 在同一个卡片里，避免了负一屏卡片过于繁多。

荣耀负一屏常规类的卡片不算特别多，整体卡片应用比华为少了很多。但其情景智能卡片集成了出行信息、快递物流、出行路况等服务，常用的核心功能基本都有。

l vivo

vivo的负一屏快捷功能应用同样也是第三方应用+系统级应用捷径组合，在数量上比华为少，但也覆盖了常用功能。其负一屏卡片非常丰富，场景覆盖全面，生活服务、旅游出行等场景都能轻松找到对应卡片。

值得一提的是，部分卡片做了内容显示，直接就能显示关键信息，使用体验比单纯的页面跳转好很多。vivo甚至提供了游戏卡片，比如2048游戏、飞机大战等小游戏，直接在负一屏上就能玩游戏。

l 小米

小米的负一屏默认快捷功能应用比vivo更少一点， *** 了常见功能，已经可以满足很多场景的需求。快捷应用区域做了滑动快速展开全部快捷应用功能，包括上面提到的几款机型，能够常驻负一屏界面的快捷应用图标数量都不多，这种设计有助于提升便利性。

负一屏卡片区只有系统内置的功能模块，没有太多自定义功能添加。

l OPPO

OPPO负一屏快捷功能应用数量和vivo差不多，已经可以满足很多场景的需求。 OPPO负一屏卡片数量不多，但常用功能基本都能找到。OPPO的卡片应该都是官方定制的，所以在功能和视觉效果上都比较统一，都能保证不错的使用体验和界面效果。

四、常见功能体验

在5款旗舰手机负一屏实际体验上，我们选取几个常用功能进行对比体验，看看实际应用场景体验都会有啥区别。

l 支付体验

支付是我们日常生活经常会遇到的场景，5款旗舰手机都能通过快捷应用图标直接跳转支付宝、微信支付页面，也能通过快捷应用图标跳转支付宝、微信的扫一扫页面，把需要使用的快捷图标固定在快捷功能区即可，这部分基本没有什么体验上的差别。

l 疫情信息服务

华为和荣耀提供了健康码+功能，把健康码和行程卡整合在一个页面，可分别跳转到支付宝健康码、行程卡页面，服务页面下方还提供出行政策查询、风险区域等疫情相关功能，相当于把用户常用的疫情相关功能集成在一起，更加方便一些。这两者也单独提供了支付宝健康码的快捷功能。

华为健康码+

荣耀健康码+

OPPO、vivo和小米3款机型都能通过负一屏快捷功能直接跳转支付宝健康码，OPPO、vivo还支持行程卡、核酸检测机构等快捷功能，都是通过快捷功能就能直接跳转，无需用户自行搜索。

除了快捷功能，vivo支持疫情实时动态卡片，添加后在负一屏就能直接查看疫情实时数据，点击跳转还能查看更加详细的信息。

vivo疫情实时动态卡片

小米也有疫情服务功能卡片，集成了支付宝的疫情服务，卡片上提供了疫情数据、健康码、核酸检测以及风险区域四大模块，用户点击会跳转到支付宝对应功能区域，卡片上无法直接获取到疫情相关信息。

l 天气信息

华为负一屏天气卡片支持两种尺寸，小尺寸天气卡片可显示温度、天气状态以及区域，点进去可以查看10天的天气。大尺寸天气卡片显示信息与小尺寸卡片差不多，只是多了日期。

vivo负一屏支持添加官方天气卡片，直观显示当前天气温度、今天更高更低温，还能显示未来几个小时内的天气情况，显示信息丰富，通过卡片点进去也能查看更加详细的天气信息。

OPPO的天气卡片会显示当前温度、当天更高更低温以及当前天气预报的区域，点击可跳转天气页面，获取更详细的天气信息。

荣耀负一屏中没找到能直接显示天气的卡片，不过在顶部显示了天气温度信息，点击进去可以查看详细的天气信息。

小米负一屏也没有专门显示天气的卡片，只在负一屏顶部滚动显示简单的天气信息。

5款机型都能获取到天气信息，但详细程度不一样，vivo天气卡片提供的天气信息最丰富。

l 快递信息

5款手机的快递提醒功能都是通过绑定手机号开启，会自动获取绑定手机号的物流信息，基本都能做到较为及时的物流状态更新。

华为负一屏快递卡片包括两种尺寸，小尺寸的只能显示快递状态、快递公司以及部分快递信息，点开可查看更加详细的信息。大尺寸卡片能够显示多个快递信息，显示信息也更加全面。

荣耀仅支持一种尺寸的快递卡片，可以同时显示多个快递信息，包括快递状态、单号等，同样也可以点击查看更详细的快递信息。

华为和荣耀的快递数据来源包括菜鸟裹裹、顺丰速运、京东等17家公司，轻松覆盖到主流的快递物流，属于比较全面的，实际体验中物流信息更新比较及时。

vivo的快递卡片同样只有一种尺寸，可以显示快递状态、单号、预计送达时间等，可同时显示多个快递，快递服务合作商为菜鸟裹裹、京东、丰巢快递柜、顺丰速运和快递100，实际体验中韵达、圆通、顺丰速运等主流快递都能及时显示物流信息。

vivo快递信息

OPPO负一屏的快递卡片只显示一个快递信息，能够显示快递公司、运单号、运输状态以及部分物流信息，点进全部快递可查看多个快递物流信息。官方没有公布具体的快递数据来源，实际体验中，顺丰速运、韵达、圆通等快递都有物流信息提醒。不过有时候卡片提示会有所延迟，比如顺丰快递点进页面看已经是签收状态，卡片仍旧显示派送中。

小米的快递卡片只显示单个快递状态，包括快递公司、运输状态、运单尾号，点击全部快递才能查看多个快递状态。

小米的快递卡片支持菜鸟裹裹、菜鸟裹裹中的顺丰快递、京东商城的京东物流等快递数据，数据来源比华为和荣耀更少一些。在测试期间有两个直接寄收的顺丰快递，小米都没有物流提醒，应该是不支持显示直接寄收的顺丰物流信息。

l 常见数据显示

在常见数据显示方面，华为准备了运动健康、应用使用时间卡片，均有两种尺寸可选。小尺寸的运动健康卡片只能显示步数，切换到大尺寸卡片，不仅能显示步数，还包括热量、距离信息。

华为小尺寸应用时间卡片只能显示总的屏幕使用时长，切换到大尺寸卡片，不仅能显示屏幕使用时间，还会显示不同应用使用时间。

vivo有运动健康、屏幕使用时间两种卡片，不过只有一种大尺寸，显示的信息和华为大尺寸卡片差不多，点击对应卡片能够查看更加详细的信息。

OPPO也有运动计步、应用使用时间卡片，在展示方式上更加生动形象。运动计步卡片除了会显示步数、热量、距离信息，还会通过圆环的方式提示距离目标步数还有多少，点击可查看详细信息。

OPPO的应用使用时间卡片除了会显示总的使用时间，还会以图表的形式显示每个小时的屏幕使用时间，方便了解每个时间段的使用时间。系统准备了3种不同尺寸的卡片，大尺寸卡片能够显示更具体的信息。

OPPO应用使用时间卡片

荣耀在负一屏顶部准备了一小块控件区域，最多可添加3个控件，其中就可以添加运动步数、屏幕使用时长等配件，只会显示简单的数据，可以点击查看更多详细信息。

小米把常用数据卡片绑定在一起，可以显示今日步数、热量消耗信息，会以圆环的方式展示目标步数完成度。值得一提的是，今日步数卡片位置还能通过滑动的方式切换到睡眠信息。步数卡片右侧能够显示屏幕使用时间，并且自动循环展示总的使用时间以及不同类型应用使用时间。

5款机型在上面几项功能部分的区别如下图。

总结：

华为负一屏具有海量的卡片功能，界面布局可自定义程度比较高。OPPO多样式卡片同样拥有较高自由度的界面布局，卡片数量虽然不多，但精心定制的卡片能带来不错的视觉以及交互体验。vivo界面布局自由度稍低，但支持较为丰富的卡片，并且不少卡片都提供了实用信息显示或者交互功能，比快捷方式般的卡片更好用。小米只能用官方准备好的卡片功能，扩展性不高，但也能轻松涵盖大部分日常使用需求。荣耀的卡片系统相对简单，没有很多功能性的卡片，主要为快捷方式一样的跳转卡片，但智能场景等卡片也覆盖了日常大部分场景。

5款手机核心功能对比

5款手机的负一屏都集成了丰富的功能，常用核心功能基本都有，比如付款码、快递信息、天气信息等，能够作为呈现关键信息的聚合平台，方便了解各方面信息动态。个人觉得，负一屏的功能不一定要多全面，反而可以精品化，针对负一屏的特性，带来负一屏独有的便捷体验，这些对于负一屏可能更加重要。

评测五大快递平台：上门取件1小时成标配，菜鸟裹裹寄件时效更佳

全世界更大的购物节日双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计，双11期间全国快递业务总量23.09亿件，更高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，末端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色。

随着包裹量的增加，消费者对普通快递及电商快递的服务要求也进一步提高。2018年5月1日，我国之一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能快件箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行。

面对这种跨越式的发展，中国快递企业的服务如何消化如此大的蛋糕，各平台消费者的物流服务体验如何？消费者快递服务有哪些进展？为此，在今年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台进行了新一轮的线上寄件和快递退换体验评测。

part1

在家寄快递哪家更强？南都记者9-10月期间进行一轮测评，选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小程序，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务操作、物流信息查询、签收情况等方面进行寄件体验测评。

考虑到最新一轮测评结果可能存在偶然性、单一性等特点，所以此次测评还结合了南都以往测评的历史数据和数据库信息。综合来看，目前，主要寄件平台均能保证基本物流时效、具有规范包装和实名验视的意识，也有便捷详尽的实时物流信息供用户查询，整体用户体验相较以往有所提高。但同时，也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求用户同意等违规行为存在，末端收派流程和服务规范仍存在完善空间。

根据最终评测分数显示，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分之一，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善，快递的送达时效近几年已经有了显著提升。几年下来，广州往返江浙沪的物流时效已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。测评中，南都记者参考了快递公司在上述三条路线的承诺时间、是否实现承诺时间、实际上门时间。

在最新一轮测试中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。整体来看，除了个别情况，三家上门寄件时间基本能够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实际用时均快于承诺上门时间，甚至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。

对此，有业内人士表示，快递员派件之余往往会顺便揽件，如果用户下单时碰巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短。

不过，在测评中，快递送达目的城市后，如果收件方属于公司地址的，快递员在联系后通常在工作日派件。所以，尽管快递公司都在想法设法提速，但包裹从到达城市到收件人签收，最后一公里的配送仍然面临挑战。

收费、着装逐渐标准化

依据各家官方页面介绍，三家快递企业的寄件收费标准具有一定差异。实际寄件中，菜鸟裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费标准进行收费，寄件费用与收费标准一致，而百世快递员上门报价与官方收费标准存在差异。

综合最新一轮测试和以往数据库信息，对比来看，菜鸟裹裹价格实惠，顺丰寄件价格整体较高。以百世为代表的加盟制快递公司在末端网点的收派价格上存在自主空间，因此会出现收费不一致的情况。按照百世官方说明，线上下单，线下通知站点收取件，在官网价格的基础上浮动30%左右，但具体仍要以站点收取为准。

目前各家快递公司对统一着装要求较为严格，遇到未严格执行规则的快递员会提出警告或罚款。结合最新一轮测试以及往期数据，菜鸟裹裹和顺丰快递员基本都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一着装规范。有业内人士表示，尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员，会出现未统一着装的现象。

寄件实名菜鸟裹裹验视最严

结合以往体验，一般来讲，菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都做到上门取件，快递员到了寄件方楼下后，会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中，顺丰快递员在收件时，出现了打 *** 告知寄件人将包裹送下楼、或者要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况，在之前的测试数据中，同样的小区并没有出现类似的情况。

《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。南都记者体验具体寄件流程发现，快递公司越来越重视实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要求实名制寄件。

不过，在线下实际执行环节，各家快递员还是略有不同。在最新一轮测试中，菜鸟裹裹快递员要求相对严格，要求寄件方当面出示身份证件，不能用输入身份证号替代。百世快递员并未当面要求出示身份证，但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写身份证号或者拍照上传后，方可以进入下单步骤。对比来看，在两条线路中，顺丰快递员实际操作中并未要求寄件人出示身份证、或是输入身份证号。

快递企业在业务操作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求，尽到了提示用户的义务，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、甚至同一快递员在不同时间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到统一。

四项指标维度得分

顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测试中，我们在多条线路中进行了寄送在派送环节，南都记者测试发现，在广州-北京、广州-上海线路中，由于收货地址无快递柜，三家快递员都会电联用户后送货上门。但在深圳-上海的路线中，收件人所在区域设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外，顺丰和百世快递员均出现：在未征得收件人同意前提下，将快件投放入柜。

依据《快递暂行条例》第二十五条，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。但实际情况距离上述管理办法所提出的要求仍有距离。

综上所述，在不考虑偶然因素情况下，菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员操作规范、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势，寄件服务综合得分之一，也为行业提供了可以参考的标准。

part2

“双11快递包裹量再创历史新高，逆向物流作为 *** 服务体验的一部分，究竟哪家退换更省心？南都记者选取三大主流 *** 渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司（随机选取），围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。

综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息，最终结果显示，虽然退换货评测具有随机性、偶然性，但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素，菜鸟裹裹提供的上门服务领先，为 *** 平台带来更好的服务体验。

自带物流平台寄件更便捷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用 *** 、电视、 *** 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

南都记者注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来，其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货服务则包含了运费。

从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快，用户提交申请后，系统会即刻直接通过。京东多了商家 *** 确认的环节，不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道，事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后，系统也是直接同意申请，随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过，三家的速度“不相伯仲”。

在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台，系统会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送，较为便利。拼多多由于受商业模式的限制，多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤，在操作上较为不便。

电电商平台三项物流服务维度得分

上门取件：菜鸟裹裹更优

在最新一轮的测评中，南都记者着重对比了三家平台退货后，等待快递上门取件的时长，即从发起需求到快递员实际上门的时间。菜鸟裹裹用时最短，平均时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码，操作流程规范。

京东快递官方承诺是1-3天内上门收货，按照我们多次测试，平均在2天左右可以完成寄件，但其中出现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延长一天。同时，消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。

拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与普通快递流程类似，但其小程序页面无法显示快递运单号，需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外，取件时，快递员未当面核验身份证，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示，不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下，效率都会受影响；不同快递平台系统分配机制也存在差异。不过，依据测评结果，在上门揽收环节，不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐，有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。

退款时间天猫聚划算最快

就退款时间来看，受各平台模式差异的影响，三个平台的操作差异较大。按照实测流程来看，菜鸟裹裹的退款时间最快，发起退货申请，经平台审核通过后，基本在1小时内可以收到退款。

其次是京东平台，消费者将商品退货交给快递员之后，退款按规定将在1-3个工作日到账，但实测中发现，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账。而与前两个平台不同，拼多多需要在退货商品到达商家仓库后，经卖家审核无误后，再发起退款，退款才会到账。

分析发现，天猫聚划算会根据消费者信誉度，提供极速退款服务，消费者信誉度越高,退货环节速度越快，甚至可以在收到退货前先行赔付。

综合三家平台的操作流程和实际测评情况，总体来看，天猫在这个环节的更为高效、表现更佳。

此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商，因此也容易产生纠纷。在最新一轮测试中，就发生类似案例，消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已打开，退回商品影响二次销售”为由，拒绝退款。事后经过拼多多平台介入协调，才最终退款。

先行赔付 时效更具优势

就退货成本来看，在新一轮评测中，对于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的，三家平台的退货成本都是0。不过，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出申请后，消费者需要先垫付第三方快递公司运费，当商品到达商家仓库经审核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账。

由此可以看出，退货送达的速度，决定了退款的速度。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间对于退款时间并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹整体物流时效依然更具优势。分析人士认为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合能力最强，所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明。

南都记者还注意到，对于家电等大件商品，可能产生退货成本。比如京东自营的热水器，退货成本30元，而如果是第三方平台商家，则要根据不同的产品来定。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好。

有业内人士表示，由于家电体积大、重量大，一台55公斤的冰箱运费在150元左右，大部分商家都很难承受这个成本，不会免费补贴消费者，除非一次性购物超过一定高额度门槛，或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠。因此，一般情况下，大件商品容易产生退货成本。

出品：南都物流指数课题组

统筹：甄芹 田爱丽

评测：南都记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆

采写：南都记者 傅晓羚

制图：何欣

「评测」上门取件1小时达成标配 菜鸟裹裹寄快递时效更佳

全世界更大的购物节双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计，双11期间全国快递业务总量23.09亿件，更高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，末端网点通过考验，绿色也正在成为双11的底色。

随着包裹量的增加，消费者对普通快递及电商快递的服务要求也进一步提高。2018年5月1日，我国之一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式施行。《智能快件箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行。

面对这种跨越式的发展，中国快递企业的服务如何消化如此大的蛋糕，各平台消费者的物流服务体验如何？快递服务有哪些进展？为此，在今年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台进行了新一轮的线上寄件和快递退换体验测评。

在家“躺”寄 快递大比拼

在家寄快递哪家更强？南都记者9-10月期间进行一轮测评，选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小程序，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务操作、物流信息查询、签收情况等方面进行寄件体验测评。

考虑到最新一轮测评结果可能存在偶然性、单一性等特点，所以此次测评还结合了南都以往测评的历史数据和数据库信息。综合来看，目前，主要寄件平台均能保证基本物流时效、具有规范包装和实名验视的意识，也有便捷详尽的实时物流信息供用户查询，整体用户体验相较以往有所提高。但同时，也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求用户同意等违规行为存在，末端收派流程和服务规范仍存在完善空间。

据最终测评分数显示，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分之一，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善，快递的送达时效近几年已经有了显著提升。几年下来，广州往返江浙沪的物流时效已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。测评中，南都记者参考了快递公司在上述三条线路的承诺时间、是否实现承诺时间、实际上门时间。

在最新一轮测评中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州-北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。整体来看，除了个别情况，三家上门取件时间基本能够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实际用时均快于承诺上门时间，甚至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。

对此，有业内人士表示，快递员派件之余往往会顺便揽件，如果用户下单时碰巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短。

不过，在测评中，快递送达目的城市后，如果收件方属于公司地址的，快递员在联系后通常在工作日派件。所以，尽管快递公司都在想方设法提速，但包裹从到达城市到收件人签收，最后一公里的配送仍然面临挑战。

收费、着装逐渐标准化

据各家快递公司官方页面介绍，三家快递企业的寄件收费标准具有一定差异。实际寄件中，菜鸟裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费标准进行收费，寄件费用与收费标准一致，而百世快递员上门报价与官方收费标准存在差异。

综合最新一轮测评和以往数据库信息，对比来看，菜鸟裹裹价格实惠，顺丰寄件价格整体较高。以百世为代表的加盟制快递公司在末端网点的收派件价格上存在自主空间，因此会出现收费不一致的情况。按照百世官方说明，线上下单，线下通知站点收取件，在官网价格的基础上浮动30%左右，但具体仍以站点收取费用为准。

目前各家快递公司对统一着装要求较为严格，遇到未严格执行规定的快递员会提出警告或罚款。结合最新一轮测评以及往期数据，菜鸟裹裹和顺丰快递员基本都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一规范着装。有业内人士表示，尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员，会出现未统一着装的现象。

寄件实名菜鸟裹裹验视最严

结合以往体验，一般来讲，菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都能做到上门取件，快递员到了寄件方楼下后，会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中，顺丰快递员在收件时，出现了打 *** 告知寄件人将包裹送下楼、或者要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况，在之前的测评数据中，同样的小区并没有出现类似的情况。

《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。南都记者体验具体寄件流程发现，快递公司越来越重视实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要求实名制寄件。

不过，在线下实际执行环节，各家快递员还是略有不同。在最新一轮测评中，菜鸟裹裹快递员要求相对严格，要求寄件方当面出示身份证件，不能用输入身份证号替代。百世快递员并未当面要求出示身份证，但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写身份证号或者拍照上传，方可以进入下单步骤。对比来看，在两条线路中，顺丰快递员实际操作中并未要求寄件人出示身份证或是输入身份证号。

快递企业在业务操作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求，尽到了提示用户的义务，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员甚至同一快递员在不同时间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到统一。

顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测评中，我们在多条线路中进行了寄送，在派送环节，南都记者发现，在广州-北京、广州-上海线路中，由于收货地址无快递柜，三家快递员都会电联用户后送货上门。但在深圳-上海的线路中，收件人所在区域设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外，顺丰和百世快递员均出现在未征得收件人同意的前提下，将快件投放入柜的现象。

依据《快递暂行条例》第二十五条：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。但实际情况与上述管理办法所提出的要求仍有距离。

综上所述，在不考虑偶然因素的情况下，菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员操作规范、实名验视、送货上门等方面具有相对优势，寄件服务综合得分之一，也为行业提供了可以参考的标准。

电商平台寄快递 体验谁家最省心

“双11快递包裹量再创历史新高，逆向物流作为 *** 服务体验的一部分，究竟哪家退换更省心？南都记者选取三大主流 *** 渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司(随机选取)，围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。

综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息，最终结果显示，虽然退换货评测具有随机性、偶然性，但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素，菜鸟裹裹提供的上门服务领先，为 *** 平台带来更好的服务体验。

自带物流平台寄件更便捷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用 *** 、电视、 *** 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

南都记者注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来，其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货服务则包含了运费。

从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快，用户提交申请后，系统会即刻直接通过。京东多了商家 *** 确认的环节，不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道，事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后，系统也是直接同意申请，随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过，三家的速度“不相伯仲”。

在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台，系统会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送，较为便利。拼多多由于受商业模式的限制，多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤，在操作上较为不便。

上门取件：菜鸟裹裹更优

在最新一轮的测评中，南都记者着重对比了三家平台退货后，等待快递上门取件的时长，即从发起需求到快递员实际上门的时间。菜鸟裹裹用时最短，平均时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码，操作流程规范。

京东快递官方承诺是1-3天内上门收货，按照我们多次测试，平均在2天左右可以完成寄件，但其中出现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延长一天。同时，消费者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。

拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与普通快递流程类似，但其小程序页面无法显示快递运单号，需要消费者自己加快递员微信查阅单号。此外，取件时，快递员未当面核验身份证，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示，不同网点快递员上门取货的效率在不同时间、不同工作量的情况下会产生一定差别，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情况下，效率都会受影响；不同快递平台系统分配机制也存在差异。不过，依据测评结果，在上门揽收环节，不同平台快递员服务水平、操作流程合规度参差不齐，有的平台暴露出调度效率较低、上门时效难保证、实名制验视欠缺等问题。

退款时间天猫聚划算最快

就退款时间来看，受各平台模式差异的影响，三个平台的操作差异较大。按照实测流程来看，菜鸟裹裹的退款时间最快，发起退货申请，经平台审核通过后，基本在1小时内可以收到退款。

其次是京东平台，消费者将商品退货交给快递员之后，退款按规定将在1-3个工作日到账，但实测中发现，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账。而与前两个平台不同，拼多多需要在退货商品到达商家仓库后，经卖家审核无误后，再发起退款，退款才会到账。

分析发现，天猫聚划算会根据消费者信誉度，提供极速退款服务，消费者信誉度越高，退货环节速度越快，甚至可以在收到退货前先行赔付。

综合三家平台的操作流程和实际测评情况，总体来看，天猫在这个环节更为高效、表现更佳。

此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是消费者与快递公司、拼多多商家三方沟通协商，因此也容易产生纠纷。在最新一轮测试中，就发生类似案例，消费者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已打开，退回商品影响二次销售”为由，拒绝退款。事后经过拼多多平台介入协调，才最终退款。

先行赔付 时效更具优势

就退货成本来看，在新一轮评测中，对于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起退货申请的，三家平台的退货成本都是0。不过，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出申请后，消费者需要先垫付第三方快递公司运费，当商品到达商家仓库经审核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账。

由此可以看出，退货送达的速度，决定了退款的速度。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间对于退款时间并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹整体物流时效依然更具优势。分析人士认为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合能力最强，所有快递企业在信息动态在平台上更新最快、最透明。

南都记者还注意到，对于家电等大件商品，可能产生退货成本。比如京东自营的热水器，退货成本30元，而如果是第三方平台商家，则要根据不同的产品来定。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好。

有业内人士表示，由于家电体积大、重量大，一台55公斤的冰箱运费在150元左右，大部分商家都很难承受这个成本，不会免费补贴消费者，除非一次性购物超过一定高额度门槛，或者成为某一特定的会员才享有免费退货的优惠。因此，一般情况下，大件商品容易产生退货成本。

来源：南方都市报

关于“查寄快递服务”功能，我有一些思考

导语：华为手机负一屏提供了“查寄快递服务”，主要供用户查看快递，并提供便捷的寄快递跳转入口。这是一个很有意思的功能，它是一个更轻量更友好的“快递中心”。本文主要分析这个小应用，并基于此，从用户角度看这个产品有哪些优化可能，以及对于其他产品的设计有什么启示。

一、背景

1. 现状

“经过初步测算，2020年我国快递业务量完成830亿件，同比增长30.8%”……” 展望202年，预计全年快递业务量将完成955亿件。“国家邮政局局长报告时说道。

快递，除了成为国家经济产业收入的一个重要来源，为经济国内经济生产总值稳定增长做出了积极贡献；也是我们每个吃土年轻人的快乐源泉，当我们想到明天还有一个快递即将呈现在面前，总能有点动力爬起来继续战斗。

怎样缓解我们迫不及待查看物流的心情，提醒我们及时收快递，是本文今天要讨论的内容。

2. 问题

电商平台越来越多，消费者购买商品的可选项不再局限于“ *** “”京东“等主流购物平台。在查物流收快递时，操作很多，挨个点开应用很麻烦。

当今尽管菜鸟裹裹能将自己关联的四通一达归集，但是还有京东、顺丰以及拼多多的极兔快递等其他物流公司并不能包含进去，查不全的快递还是不方便。目前有快递集成应用“快递100”，要授权登录各个平台先获取订单，再获取快递信息，隐私不能保障。

另外快递100是一个 *** C端用户（买家）、B端用户（卖家）及快递员的多角色应用，不够简约轻量。且正如它的slogan所言“寄快递，上快递100就行“，它更关注“寄快递“的动作，而不是收快递。

如今和菜鸟驿站遍地都是，寄快递已经不再是人们的主流诉求。

3. 答案

我们需要一个轻量快递平台展示物流动态，目前具备快递信息整合能力的：手机平台。因此本文以华为手机“查寄快递服务“为例，分析一个友好的快递平台应该怎样关联快递信息，怎样呈现，以及未来有哪些扩展。

二、 功能分析

1. 功能介绍

“查寄快递”隶属于“情景智能”的“服务”组件，使用华为手机的同学可以左滑在搜索的下方看到。

除了此服务供选择，还有其他如“城市服务”的“健康码”、“手机充值”、“火车票”等功能。这些功能点击即可进入使用，免下载免安装，有点类似微信提供的“小程序”。

事实上，这是由华为、小米等九大手机厂商基于硬件平台共同推出的新型应用生态：快应用。“免安装、免存储、一键直达、更新直接推送“是它的更大特色。

举个例子来说，你想吃”披萨”，需要先打开美团或者饿了么再去搜索，而使用快应用，你输入“披萨”，相关服务会自动在所有应用进行查找匹配，包括图库中或者备忘录的“披萨”，并且响应迅速、无需过多等待。

这个功能真正解除了各个APP之间的壁垒，将手机全链路打通，是一个本地+云端 *** 的一站式搜索引擎。

大家肯定都有过这种听歌体验，在这个APP商搜索了一首歌，搜不到；换个应用，搜不到；再换一个，终于有了。如果有这个手机端的“搜索引擎”，按照歌名搜索，哪个应用有就选择哪个，简直再方便不过。

这也是本文所说的“查寄快递”服务能存在的根本原因，一般情况下，查快递要么是使用 *** 和支付宝的菜鸟裹裹，要么得打开京东或者拼多多，有了这个基于“快应用”的“查寄快递服务”，跳过各个APP，直接获取手机号关联的物流动态，并且当物流有更新时，用户也可以及时接收到推送。

除了自己下单的快递，别人寄给自己的快递，也会追踪到，只要收货手机号是自己的，都能显示出来。不仅如此，即便手机号不是自己，但在自己手机上进行绑定了，也能查看到物流状态。

然而，如此人性化的一个小功能，只有几个小界面就解决了。这个功能真可谓想用户之所想，解用户之为难啊，下面将分别介绍下这几个小页面。

2. 功能分析

2.1 负一屏便捷显示

2.2 查快递

1）查询条件

2） 快递列表

• 快递公司+物流单号；
• 最近一条物流状态显示，不超过2行；
• 物流信息来源+手机尾号；
• 排序方式：待签收按照创建时间倒序，已签收按照签收时间倒序。

3）操作

• 分享：可触发手机平台的分享，发送到微信、 *** 等；
• 忽略：将不在本页面显示。

4）快递详情

物流详情展示的内容根据不同的快递公司不太相同，取决于快递公司支持调用的接口内容与合作方式。

例如：来自菜鸟的物流信息将提示跳转菜鸟裹裹查看；来自京东的物流信息会展示商品图片+物流信息；来自顺丰的物流则进入顺丰的小程序直接进行展示。当然，他们的共同点时都会展示物流详情。

2.3 寄快递

这两个区域是由华为的后台进行配置，点击之后跳转进入物流公司相应的小程序。

2.4 设置

如果不开启，不会关联物流动态。

用于查询手机号关联的物流状态，与订单无关，很好的保证了信息安全。在关联手机号时，会通过验证码进行校验。

2.5 小结

要介绍的“查寄快递服务”这个功能本身非常简单，但是它却抓住了用户的痛点并很好的解决了。

另外有个小功能可圈可点值得关注，在丰巢或者菜鸟驿站存放的快递，一般都有取件码或者放置序号，这里不会直接展示出来，需要跳转到相应的应用去查看。更加私密的信息需要增加获取难度，毕竟现在只有少数人使用的是防偷窥手机贴膜。

另外，这个应用本身也在不断的丰富中，例如快递数据来源中“极兔速递”是最近关联的快递商家，一般拼多多中使用此快递较多。那么还有什么优化的空间吗，下面是我的一些想象。

三、优化

1. 小优化

目前的“寄快递服务“做的很极简，很克制，已经能满足用户基本的使用情况，但在某些程度上，可以再进一步优化。从个人使用角度，可以有以下几点：

• 查快递时，个人寄出的快递也可以展示出来，分不同Tab进行展示。

一般寄快递要么是退货，要么是给人专门寄东西，都会很关注物流情况。因此如果能把这部分数据也展示出来而不必去相应的应用中查看物流动态，就会方便很多了。

除了上面的查寄快递区分，有时候快递比较多，希望也能直接根据快递公司进行查询。

• 设置项中，可以保留常用地址信息；
• 寄快递时，可以录入起点与终点后进行快递公司价格比对，择优选择。

以上两点可以再推敲：如果要将“寄快递“服务做的更加丰满，则势必将每次寄快递所用到的相关信息都能给予保留。要进行价格比对，则填写相关信息后要尝试找不同快递公司进行预估。尽管功能强大了，却不符合之前设定的轻量服务了。

2. 大扩展

既然本功能或者服务的设定是根据用户的手机号，查询用户的所有包裹。那么基于此，我们可以扩展还有哪些场景是我们需要方便物流状态信息获取的，那便是外卖订单状态。

目前主流的外卖订单平台包含饿了么、美团、百度外卖等，有时会忘记在哪个平台点的外卖，需要逐一确认；另外，外卖等半天还不到的时候需要查询外卖到哪里了，每次都要找到订单再来查看物流。

是否有可能让我们上面的“查寄快递服务”扩展成为“查寄物流服务”呢？

当然，这里我们还是要明确以下，我们获取外卖订单不是为了拿到订单本身，例如查快递我们根本不需要拿 *** 订单一样，只是恰好此外卖订单本身就是一个“物流”。

如果集成了外卖订单，那么在前面功能的基础上，需要扩展：

1）查物流

• 查物流类型：查快递、查外卖；
• 查收/寄类型：查待签收的、查给别人的；
• 物流详情：如果是外卖订单，能按照地图展示当前配送距离。点击时能进入原APP，查看更具体的信息。

2）寄快递

• 这里不需要变化，不需要去兼容一键跳转外卖平台的功能。毕竟前面有提到，快应用本身支持我们在搜索框直接进行目标的搜索。

3）设置

四、进一步推想

事实上，这里的“查寄快递服务”类似一个小的快递或者物流搜索引擎，对于我们个人用户，这就足够了。

而假如我们转换一下视角，设想我们是一个连锁零售企业的门店店长（笔者所在行业为连锁零售行业，是类似全家那种企业所使用的供应链与收银软件提供商，所以不可避免的要想要这个内容），我们某个门店对接了美团外卖、饿百、京东等等，还有我们自己的电商平台。

这时候我们应该怎样在不同平台对商品上下架、怎样对库存进行管理以及快速处理订单和客户退货呢，那么我们就需要一个对接所有平台的运营后台，在这一个后台实现所有平台的操作，解放自己的双手，更好的专注于门店经营中。

这也就是“运营平台”的概念，背后支撑的服务是“资料中台”、“订单中台”、“库存中台”等。

中台的概念大家都已经不能再熟悉了，而我这里所指的中台更关注“集成”这个角度，它就像一个驿站，你只需要把自己要传递的东西告知这个驿站，驿站自会帮你处理好并且给你反馈。

以订单中台对应的订单中心为例，它也是一个订单引擎。除了操作方便，也更方便进行数据分析，能清晰的看到不同平台的经营情况、用户数据等，让我们能针对性的对平台进行费用倾斜，全面提高营业水平。

五、 总结

事实上，这种戳中人心的设计还挺多的。

比如“自律给我自由”的Keep最近出了一个功能，跟练时可以视频记录运动全程，并在结束训练时形成视频，简直是我这种只有一个手机但还想拍摄自己运动的人的福音；微信读书的“私密阅读”、“替身书架”同样让人感觉到，嗯，这个应用好贴心啊。

你在手机使用中发现了什么让你惊艳的小功能，欢迎大家一起来交流啊！

本文由 @困困生活 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

菜鸟裹裹发布年中寄件报告，上北深排前三，一线城市翻倍增长

年中是一年中寄快递最多的时间之一，菜鸟裹裹“年中狂欢寄”正如火如荼：1小时上门取快递、0元退换、千万红包带来躺着寄快递的体验。今天（6月20日），菜鸟裹裹发布年中寄件报告，数据显示，用户寄件量同比增长175%，用户增长130%，平均上门时间已进一步提升为50分钟。

而随着“0元退”功能上线，对剁手党来说， *** 更加方便：退、换货都实现了在家轻松躺寄、免费上门。

这意味着使用菜鸟裹裹寄快递，更加省时、省心、省钱，更加方便。当前，“躺寄”服务已覆盖全国2800多个区县，成为更多人生活方式，菜鸟裹裹已成为线上寄件首选寄件平台。

“再也不用担心寄快递时找不到小哥，还要一直等着。”“上门取件也是真的非常非常非常方便了，相当爱运费险，买东西比以前放肆了很多。”“不用自己手忙脚乱填地址单号了，可以说非常友好。”“换货神器！超方便，上门又快又不要钱。”用菜鸟裹裹寄快递得到消费者纷纷点赞。

年中寄件报告显示，一线城市寄快递需求持续强劲，菜鸟裹裹寄件最多的10城分别是上海、北京、深圳、广州、杭州、南京、苏州、天津、成都和东莞，它们寄件量都有翻倍增长；前10省份则是广东、浙江、上海、江苏、北京、山东、福建、安徽、河北和湖北。

与此同时，小镇青年快速崛起，出现数十倍的寄件量增长，这来自三四线城市指数级爆发。其中，张家口、承德寄件量增长超过40倍，增长前10的城市分别是张家口、承德、长治、吕梁、本溪、辽阳、佳木斯、衡水、鞍山和邵阳；西北省份则增长最快，内蒙古、山西、甘肃、辽宁、吉林排名靠前。

“年中狂欢寄”期间，菜鸟裹裹用户人均寄快递在1.5-2件之间。年龄数据显示，90后已成为消费主流，这批中年人使用裹裹寄快递最多，排行是90后、95后、85后、80后、70后；而85后人均寄件量更大，领先于90后、80后、70后和95后。

同样，互联网充满“躺寄青年”，互联网科技公司正进行着一场寄件狂欢。热力图显示，华为最能寄，超过接下来的百度、小米2倍，远远领先于美团、腾讯、携程、网易、滴滴、京东、字节跳动等公司。

“年中是一年寄快递需求最多的时间之一，菜鸟裹裹希望让这个时间成为寄件最爽的时间，真正带来千万人的寄件狂欢。”菜鸟裹裹CEO李江华表示，菜鸟裹裹将持续通过数字化方式，同快递伙伴一起，树立在线寄快递新标准，为大家带来更好的服务与体验。

菜鸟裹裹推出新功能，退换货“可视化”帮商家减少资损

“再也不用手动查单号追踪退换货了，方便了很多。”近日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换 货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

退换货一直是保证消费体验的重要一环，但在这一简单的动作中，却存在各种各样的“小问题”。

“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬 *** 总监张琴表示，“但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能 *** 询问快递公司。”

这样一来，商家会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。

在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的之一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

还有不少人会在其中钻空子。“有人在平台上点击5件退货，实际上寄回来的只有4件，但这时平台已经完成了退款，买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致 *** 负责人冯聪华介绍。

对绫致来说，旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退换货订单，其中不少都不符合退换货条件。在流程“数智化”以前，绫致只能通过抽检解决，额外产生的错漏单就得遭受损失。

“有的人就寄回一个少件包裹，我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小，更大一单损失了好几万。”数码店铺ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至还有的用户就是不愿出运费寄回，这种情况我们也只能认了，请他直接销毁。”

菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面。对消费者来说，精简的流程让他们一键便可完成退换货，运费险还能保证0元退换货，基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄，从源头改善了商家体验。

这对商家来说是一个重要进步，“以前放好几个售后天天盯退货单，现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。

目前，上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。

菜鸟裹裹推出新功能“可视化”帮商家减少资损

【环球网科技综合报道】“再也不用手动查单号追踪退换货了，方便了很多。”近日，菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换 货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

退换货一直是保证消费体验的重要一环，但在这一简单的动作中，却存在各种各样的“小问题”。

“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前，用户退换货时，将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬 *** 总监张琴表示，“但平台对时间和流程都有考核，我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度，出了问题也只能 *** 询问快递公司。”

这样一来，商家会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单，压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等，消耗了商家大量的人力和时间成本。

在菜鸟裹裹提供上门取件服务后，做的之一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情，并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

还有不少人会在其中钻空子。“有人在平台上点击5件退货，实际上寄回来的只有4件，但这时平台已经完成了退款，买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致 *** 负责人冯聪华介绍。

对绫致来说，旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退换货订单，其中不少都不符合退换货条件。在流程“数智化”以前，绫致只能通过抽检解决，额外产生的错漏单就得遭受损失。

“有的人就寄回一个少件包裹，我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小，更大一单损失了好几万。”数码店铺ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至还有的用户就是不愿出运费寄回，这种情况我们也只能认了，请他直接销毁。”

菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面。对消费者来说，精简的流程让他们一键便可完成退换货，运费险还能保证0元退换货，基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄，从源头改善了商家体验。

这对商家来说是一个重要进步，“以前放好几个售后天天盯退货单，现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。

目前，上门取件已覆盖了近20000个商家，为商家提供了“数智化”的退换货体验，日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端，菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县，其中四分之一用户已享受到1小时上门服务，“寄快递，用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。

菜鸟裹裹退换货服务升级，物流纠纷将下降一半

菜鸟裹裹上线“放心寄”，快速赔付最快24小时到账

近日，菜鸟裹裹正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内之一次承诺100%赔付，为消费者提供更高赔付标准和更佳服务保障。据悉，使用菜鸟裹裹在手机 *** 、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，即使未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。同时退货免举证，快速赔付还可最快24小时到账。

一直以来，普通快递除了需要消费者缴纳运费外，还会根据寄送物品的价值要求部分保价费，在物品未保价时，业内快递品牌一般赔付3-7倍运费不等。而菜鸟裹裹平台上线“放心寄、丢必赔”后，将会彻底实现丢损必赔。消费者淘内退货等电商寄件按货值损失100%赔付，上不封顶。不仅如此，在非电商场景下，用户使用菜鸟裹裹寄快递，也享有业内更高赔付标准：千元内“放心寄”，按有效货值丢损必赔；千元以上则可方便保价。

随着寄件业务的发达，菜鸟裹裹已经成为了很多消费者的首选品牌。但是在寄件收件过程中的纠纷总是难以避免的，为此，菜鸟裹裹方面也进行了一定的探索。除了“放心寄”外，菜鸟裹裹还推出了“一站式 *** ”。菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟表示，“消费者有问题找到我们，只用说一次，后续可由菜鸟裹裹全程跟踪解决”。

为了保证用户的寄件体验，此前菜鸟裹裹对外宣布，在上门取件服务上推出了一项新功能，商家端的退换货展示从此变得全程可见，不用手动查单号追踪退换货了，大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。菜鸟方面称，通过1小时上门、全链路跟踪等服务，每单退换货时间平均缩短了8小时，商家的物流纠纷率也下降了一半以上。随着更多功能的逐步上线，菜鸟裹裹也将带来更好的用户体验。

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