实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难

来源：澎湃新闻

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”

黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。

《香肠派对》充值界面

她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。

“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

实名认证并不“实”

伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。

山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。

只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤

2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。

通过微信账号登录游戏，可省略实名

除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。

洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。

《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。

记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。

不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。

如何证明未成年人操作？取证困难

多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。

2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？

此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。

实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”

但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？

心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。

“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对记者解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”

不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”

（文中人物均为化名）

*** 游戏实名认证有漏洞，充值数额随意、无上限

近年来，有关部门及游戏平台不断推出“防沉迷”监管政策及措施，对未成年人的游戏时间、充值金额进行限制，但孩子沉迷游戏、大额充值退费难的事件仍时有发生。未成年人为何能频频突破“防线”？南国早报客户端记者调查发现，部分游戏的防沉迷系统漏洞明显，可通过网上搜索的成人身份证进行实名认证，或在游客模式下登录游戏直接消费充值，未成年人也能轻松在电商平台上购买游戏账号。

实名认证有漏洞，突破防线很轻松

早在2007年，八部委联合发布《关于保护未成年人身心健康实施 *** 游戏防沉迷系统的通知》，要求各网游运营商在所有 *** 游戏中试行防沉迷系统。

2019年10月，游戏防沉迷新规出台，国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求游戏企业两个月内完成实名注册制度，不得为未实名注册的用户提供游戏服务。在游戏平台方面，腾讯、网易等头部企业也推出防沉迷系统，对未成年人使用 *** 游戏时间、充值金额进行限制。

然而南国早报客户端记者实测发现，虽然多款热门游戏都需实名认证，但对身份证审核的严格程度不一，对未成年人的认证存在明显漏洞。网上有不少分享成年人身份证的信息，甚至还有在线随机身份证号码生成器，输入地址、出生日期、年龄，就会生成数十个身份证号码及对应的姓名，尝试用这些身份证号码注册游戏账号，结果“皮卡堂过家家”“球球大作战”等多款游戏均可成功认证，并可正常游戏及充值。

除了使用他人的身份证注册游戏账号，网上还有大量破解“防沉迷”系统的经验帖，帮助未成年人“见招拆招”。在二手交易平台“闲鱼”上，南国早报客户端记者通过搜索关键词发现，一些卖家提供“实名认证游戏账号”的出售或出租服务，并称账号已绑定成年人身份证，不受防沉迷模式限制。

此外，南国早报客户端记者使用一款安卓系统手机在应用市场“游戏榜”中下载了多款游戏进行测试，发现部分游戏可直接通过手机绑定的微信、 *** 或其他第三方平台账户登录。如果未成年人用家长的微信、 *** 等平台账号登录游戏，游戏平台就会默认玩家是成年人。这意味着，如果孩子使用父母的手机，可以直接用微信或 *** 账号登录游戏，绕开实名认证的步骤。部分手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

记者利用网上随机生成的身份证信息，成功注册并登录某游戏平台。

充值随意不受限，交易未细加甄别

《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

“现在的孩子很聪明，担心被家长发现后挨骂，之一时间就把交易记录删了。”南宁市民李先生说，他12岁的儿子多次用他的手机玩游戏，在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，查询交易记录才发现孩子已消费多次。

值得一提的是，之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，因为成年用户充值不受限制。南国早报客户端记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达5万元，心动 *** 的“香肠派对”一次更高可充值648元，充值次数均不受限制，甚至是在“游客模式”之下，一些游戏平台还能进行充值消费，而且没有上限。

电商平台是否会限制未成年人购买网游账号？

3月20日，南国早报客户端记者在多个电商平台发现，售卖网游账号的页面中，多数商家会在页面商品详情中标明“据文化部规定，购买网游类商品，必须年满18周岁”字样。然而，即使部分网店有对未成年人禁止购买进行说明，在购买页面、付款页面却未有相关的提示或审查。

南国早报客户端记者在多家电商平台下单部分网游账号，发现购买页面中，大多数只要求顾客填写手机号、游戏账号、服务区、游戏角色等，并未对顾客的年龄进行查验。填写信息后，点击“提交订单”或“立即支付”“立即充值”等，随即进入付款页面，同样未有出现对未成年人的提示。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

版号获批，进口游戏集体狂飙？玩家：国内游戏也不差！

2023年进口游戏版号来啦~距离上一次进口游戏版号发布不到四个月！纵观近期版号发放节奏，不难看出，自从去年12月，版号数量明显放宽，而且今年的版号发放审批流程缩短，发放时间节点更加规律。从这就能看出：随着新品上线周期的缩短，以及各大厂商重启停运的经典手游来看，整个游戏行业或许即将回暖，游戏行业流水有望将在1strong3实现快速修复。

作为今年的之一批进口游戏版号，腾讯、网易、B站、世纪华通旗下、中青宝等游戏公司均有产品获得了这一次的版号。其中，腾讯旗下的《庄园合合》、网易的《劲舞团：全民派对》、B站的《闪耀!优俊少女》、世纪华通旗下的《七人传奇：光与暗之交战》、心动公司的《画中世界》《传说法师》、创梦天地的《机甲战队》、中青宝的《饥饿派画家》、悠星 *** 的《蔚蓝档案》都备受玩家关注。看来2023年，是进口游戏爆发的一年！

不过，很多玩家表示，除了这些进口游戏之外，国产游戏也不差！比如：腾讯的《王者万象棋》、4399的《原始奇兵》、电魂 *** 的《卡噗拉契约》、网易的《梦幻西游：时空》、心动 *** 的《香肠派对》等等，还有3月23日公测的《魔域手游2》，都是非常不错的国产游戏。

这里就要重点说下《魔域手游2》了，作为魔域17周年的经典续作，不仅是由原班人马深耕五年倾情打造，而且还在原有的基础上加以改革，对不少玩法进行了减负，让玩家可以更加轻松的畅玩游戏！

这次公测，还上线了许多福利，百万魔石、绝版装备、百级橙装拿到手软！最让我心动的还是双人坐骑&副宠「神能华辇」，真的非常炫酷！

除了这些福利，游戏的设定也十分吸引人，其中最让玩家感兴趣的就是装备游戏内保值的设定、以及游戏内的虚拟交易系统。搬砖党们可以通过装备游戏内保值的设定，获得比其他手游更多的游戏内虚拟收益。

还有游戏内的虚拟交易系统，搬砖党们通常会将获得的非绑定物品直接上架虚拟寄售行，这样方便、快捷，可以快速获得游戏内的虚拟收益，增加搬砖效率。其次，面对本服已经跟不上进度的物品，会上架虚拟跨服寄售行，给更加需要的其他区服玩家，获得更高的游戏内虚拟收益。而其他无法上架的物品，搬砖党们还会通过虚拟摆摊，与其他玩家进行虚拟交易。

在游戏公测之时，除了普通玩家，还有许多搬砖党们涌进游戏，继续他们的搬砖之路。

就这手感差且呆滞僵硬还抄袭的《激战亚拉特》也敢自称TPS之光？

（主页观看视频更直观）

我靠，这游戏完完全全就是一个究极缝合加抄袭怪，不对，这都已经不算是抄袭了，这完完全全就是照搬啊！

今儿就来聊聊刚上线的《激战亚拉特》这款手游。我能在这个游戏里的看到很多别个游戏的影子，而且关键的是那些被抄袭的游戏我甚至玩的都比较少或者干脆都没玩过，只看过几个视频或直播，即便这样，我依然在玩这款手游和看到她打广告时候的封面一眼就辨认出了很多个抄袭的元素。

首先，迷你手游版的守望 *** 肯定毋庸置疑了吧，守望我玩的较少能说出来的也比较少，就说一个我看着很像的，守望 *** 里有个大块头技能是前面会有一个很大的屏障的那个英雄，这个游戏也有一个，只不过他把竖在前面的屏障改成了一个圆形的样式。

广告预约的封面像素级抄了守望先锋里的DVA，这枪管设计，配色，站姿，角色形象谁要是说这不是抄的我直接给你两个大嘴巴子！

看看这个像不像巴啦啦小魔仙里的游乐王子，还有这个像不像lol里面的金克斯，甚至于连荒野乱斗的这个界面都要抄一下吗？啊？

最后一个我看到的，更***重量级的来了，这游戏里面有个角色叫小忍，而在一款叫做植物大战僵尸和睦小镇保卫战的游戏中有一个角色叫暗夜蘑菇队长，这游戏我没玩过，但我之前看过别人的直播，以至于我看到这个小忍的时候一下子脑海里就想起了暗夜菇这个角色。

暗夜菇是个刺客，擅长刺杀，小忍定位刺客，擅长刺杀。再放个视频对比一下，这技能都一模一样，你告诉我这不叫抄袭？对，这不叫抄袭，这简直就是复制粘贴了吧？啊？

还有些说什么抄奇葩战斗家，逃跑吧少年，喷射战士，香肠派对一些里面元素的，我是还没发现，所以就不细说了，你们以为我昨天没更新是因为懒吗，当然不是，我就是为了去收集以上素材的啊！

好，即使抛开以上这些抄袭元素不谈，我们回归游戏本身来说，你们不会就觉得这B游戏能让人玩的下去吧？这就是一个适合14岁以下儿童玩的小游，跟我当年玩4399上玩过的那些个小游戏感觉也差球不多，跟同类型的t3比差的不是一星半点，甚至于它就作为一款等待t3上线前的过渡手游都不配。

身为一款tps竞技游戏，tps也就是第三人称射击游戏，作为一款这样的游戏，射击战斗方面绝对是重中之重，结果这游戏手感简直就是稀碎。人物角色的转动，前进以及跳跃都有着一种非常让人难以琢磨的呆滞感和僵硬感，战斗的打击感也完全可以说是没有。这游戏相较于上一次测试做了一些音效上的优化，其实都叫不上优化，来听听这个22年8月我发的试玩视频的音效，然后对比一下这次公测后的音效，听出来什么了吗？是的，他仅仅只是删除了上测战斗时候的受击反馈音效，就那个biubiubiu让人听起来非常恶心和出戏的声音，当然这也不是导致这个游戏没有打击感的原因，因为打击感肯定是要从攻击者，被攻击者以及辅助的一些美术特效和音效来说的。

我就这么说吧，这游戏在我眼里他不像是一款射击游戏，更像是一款对战游戏，只是他的游戏表现形式变成了拿着枪的小人打架而已，因为他的这个射程都是肉眼可见的，稍微远一点的距离就开始判定你打不到人，只有走近了才可以。而且这游戏好像也没有爆头暴击这种设定，打到头和身子掉血是一样多的。

而作为一款竞技游戏来说，公平性肯定还需要是有的，虽然竞技游戏平衡性确实难以调整，常年都得更新去调整角色强度等，但是这就离谱，这游戏摒弃了一些原有的养成体系，但保留了技能插件的强化，一个技能石头十钻石吧，当然这个技能石头也能任务获取，我昨天玩了一天也就拿到两个。而且有的角色强度确实强无敌，平衡性真的不咋地，也不知道后续会不会优化，当然了，管你会不会优化，反正我也不玩了。

而美术方面，画风更适合儿童，他这个Q版画风就非常低幼，你相比较t3同样的是Q版画风他就能Q的让人舒服的接受，它这个就像我之前说的一样，更适合14岁以下儿童去玩。

还有开服主界面眼花缭乱的各种活动和夺宝，整的跟王者农药一样。地图解锁又慢，前期就那俩地图来回换着玩，没什么新鲜感，玩一会就腻了，以及角色的获取需要花费很多金币，动辄几千一万的金币购买一个英雄，而你做任务获取的仅仅只有二十，五十的金币。

综上所述，对于我来说这款游戏真的玩不下去，无论是游戏的战斗手感方面，美术以及一些其他的点吧，拿到手里玩了几次匹配之后就感觉已经不想打开这个游戏了，由于他内容有点繁冗复杂，所以我还是多玩了几个小时才出了这期视频，且看且将就吧。

好了，我是新游喷喷，下一个垃圾游戏再见吧！

315调查｜实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难

澎湃新闻记者 陈悦 高级记者 邹娟

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”

黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。

《香肠派对》充值界面

她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。

“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

实名认证并不“实”

伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。

山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。

只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤

2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。

通过微信账号登录游戏，可省略实名

除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。

洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。

《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。

不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。

如何证明未成年人操作？取证困难

多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。

2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？

此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。

实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”

但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？

心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。

“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻（www.thepaper.cn）解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”

不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”

（文中人物均为化名）

责任编辑：李菁

校对：张艳

两款不错的低配吃鸡手游，一款已经凉凉，另一款的广告很多！

实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”

黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。

她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。

“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

实名认证并不“实”

伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。

山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。

只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤

2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。

通过微信账号登录游戏，可省略实名

除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。

洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。

《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。

不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。

如何证明未成年人操作？取证困难

多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。

2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？

此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。

实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”

但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？

心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。

“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对记者解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”

不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”

（文中人物均为化名）

来源：澎湃新闻

转自：环球网

心动公司：深度报告：独占游戏引流，平台正待起航

信达证券3月15日发布对心动公司的研报，摘要如下：

手游平台与游戏产品相伴成长。心动公司旗下TapTap平台被认为是手游生态的豆瓣，聚集众多硬核游戏玩家。公司围绕TapTap平台搭建B2C及C2C之间沟通的桥梁，在大陆地区借助其渠道优势分发自有产品。2019年前5个月，公司营业收入达10.33亿，同比增长36%。归母净利润1.85亿，同比增长43%。

用户获取：独家游戏内容吸引用户入驻。独家内容永远是渠道获客之本：心动通过头部独占游戏《仙境传说M》、《香肠派对》、《不休的乌拉拉》给TapTap导流入大量玩家。此外，公司通过0佣金抽成战略与其他渠道形成显著优势，可比渠道游戏流水抽成区间在30~60%，因此研发商在TapTap渠道发行产品可以获得5倍以上的毛利率。利润优势叠加大数据支撑使得研发商优先选择TapTap发布游戏内容，从而对游戏玩家构成强大吸引力，使得MAU已从900万增长至1700万。用户留存：帮助玩家筑梦，形成社区高粘性。游戏上线前，研发商就会在TapTap发布产品测试，玩家意见能通过TapTap得到有效的表达，同时研发团队会亲自下场征集意见形成互动。我们将TapTap游戏的玩家评论数/游戏下载次数比值和其他平台进行对比，TapTap均值为1.25%，4399为0.32%，应用宝约等于0%。用户参与度远高于可比平台。此外平台DAU/MAU、活跃渗透率等指标自2017年以来也产生了明显的增长。流量变现：广告+自有产品导量成为平台变现手段。平台直接变现手段为信息服务业务收入，主要来源于广告和付费游戏分发收入。2018年公司信息服务业务收入2.95亿元，同比增长263.95%。毛利率88.00%，同比增长28.10pp。截至2019年5月31日，五个月信息服务业务收入1.77亿元，较2018年同期增长57.94%。广告业务来看当前TapTap仅有一个广告位，公司以用户体验为优先考虑，我们判断增长主要依赖CPA单价增长和MAU增长驱动。付费游戏公司抽取5%的分发收入，我们判断2020strong《人类跌落梦境》等头部产品上线或能驱动增长。平台隐形变现手段为给自有游戏导量，同时平台MAU的增长有助于公司获得更多的 *** 权。公司为自有游戏导入下载用户数/IOS下载量为158%，相比之下，公司为第三方产品导入下载用户数/IOS下载量为18%。平台对于公司游戏发行的流量价值会随着MAU增长放大。2019年前五月，公司实现游戏收入8.56亿，同比增长32.4%，主要为《仙境传说M》东南亚、北美市场带来的提升。2020年来看，公司将会逐渐进入自研产品上线周期，驱动游戏收入与MAU双增长。盈利预测与投资评级：公司《仙境传说》手游持续做全球市场拓展，新游《不休的乌拉拉》5月中旬港台上线，10月进入大陆市场。上线前几个月位居畅销榜Top10，为公司收入带来持续增长。2020年来看，《创想世界》等自研产品开始起步发力，叠加《明日方舟》等头部游戏海外发行权，我们判断公司手游或将得到持续高速增长。此外，公司独占游戏发行战略为旗下Taptap平台大幅导流，我们认为独占头部产品将为MAU增长带来强力支撑。我们预计19/20/21年公司归母净利润分别为4.86/6.19/8.68亿元，对应EPS1.14/1.45/2.03元，PE为23/18/13倍。可比公司2020年PE中位数21.57倍，我们据此给予公司目标价：31.28元（34.70港币），首次覆盖，给予“增持”评级。股价催化剂： *** 产品《明日方舟》港澳台上线、自研产品《创想世界》等陆续上线带来流水增长。高预约产品《人类跌落梦境》上线带来平台用户增量。风险因素：游戏行业监管收紧，版号延迟下发的风险；产品上线延期；储备产品上线后表现不及预期的风险。

来源: 同花顺金融研究中心

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手游里的未成年人：实名认证不“实”、频繁充值不受限

实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难

短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块(钱)一块(钱)充，后来大额的有600多块。”

黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。

她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。

次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。

“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。

近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。

实名认证并不“实”

伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。

吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。

山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往(游戏)这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。

只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。

除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。

洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。

《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。

不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。

如何证明未成年人操作？取证困难

多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。

2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？

此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。

实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”

但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？

“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。

至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。

“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。

发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”

不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”

(文中人物均为化名)

来源：澎湃新闻

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